Fluentic
KI-unterstützte mehrsprachige Kundenkommunikation
Fluentic bietet eine dynamische, KI-basierte Übersetzungsanwendung für die mehrsprachige Kommunikation im Kundenservice in fast 80 Sprachen.
Die intuitive Fluentic-Lösung übersetzt automatisch und in Echtzeit Nachrichten aus der Sprache des Kunden in die Sprache des Mitarbeiters und umgekehrt, so dass die Kundenservice-Mitarbeiter sie effizient ansprechen und Kundenanfragen in mehreren Sprachen gleichzeitig bearbeiten können.
Unsere Geschichte
Die Nachfrage nach einer Dienstleistung wie Fluentic wurde während der globalen Krisen der letzten Jahre erkannt, als viele Unternehmen neu für sich entscheiden mussten, was die Digitalisierung für ihr Geschäft leisten kann. Eine der größten Veränderungen war der dramatische Rückgang der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht. Selbst große Unternehmen in traditionelleren Branchen haben im Bereich interne und externe Kommunikation weitgehend auf digitale Kanäle umgestellt.
Da es schwierig ist, einen Service in mehreren Sprachen anzubieten, sind viele Unternehmen im Laufe der Zeit dazu übergegangen, nur noch in Englisch zu kommunizieren. Dieser Trend erwies sich jedoch als Nachteil sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter, da die Menschen im Allgemeinen ihre Muttersprache vorziehen, wann immer dies möglich ist.
Fluentic ist eine bahnbrechende, auf KI-basierte Anwendung, die es Unternehmen ermöglicht, den wachsenden Bedarf an mehrsprachigem Kundenservice zu decken.
Die Fluentic-App wurde im Oktober 2021 eingeführt. Während die Technologie selbst relativ neu entwickelt wurde, konnten die Logik und das Know-how hinter den automatischen Übersetzungen von 15 Jahren Erfahrung bei Transfluent profitieren, einem führenden finnischen Übersetzungsbüro mit über 1.600 Kunden weltweit.
The two-company arrangement enabled us to manage and develop two types of language service: the more traditional translations and the automated, AI-powered ones in parallel and in cooperation. The AI is being continuously trained by experienced human translators to support machine learning, improving the speed and quality of the translations.
Der wichtigste Partner von Fluentic ist das Cloud-basierte Softwareunternehmen Salesforce. Fluentic ist auch für andere ausgewählte Kundenservice-Umgebungen verfügbar.
Die Fluentic-App wurde bereits von Dutzenden zukunftsorientierter globaler Unternehmen in den verschiedensten Branchen eingesetzt, darunter Banken, Modeunternehmen, Gaming-Industrie, Gesundheitswesen, Softwareentwicklung, Fertigungsindustrie, Tourismus und Wellness.